Prezado(a) cliente,
A Decoralle.com tem como prioridade garantir uma experiência de compra fluida e satisfatória, desde a seleção dos seus itens de decoração até a chegada deles em sua casa. Para assegurar que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade para trocas ou reembolsos, elaboramos esta Política de Entrega, Troca e Reembolso.
O tempo para você receber seu pedido é dividido em duas fases essenciais:
Processamento e Envio: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado, embalado e despachado em até 5 dias úteis. Em seguida, ele será entregue à transportadora parceira.
Tempo de Trânsito: O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio selecionado durante a compra. Você poderá acompanhar a estimativa de entrega e o status em tempo real através do código de rastreamento que forneceremos por e-mail após o despacho.
A Decoralle disponibiliza diferentes opções de envio, buscando a melhor relação entre custo e agilidade para sua necessidade:
Envio Padrão: Opção mais econômica, com um prazo de entrega médio que pode variar entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Envio Expresso: Opção mais rápida para quem tem pressa em decorar, com um prazo de entrega médio de 2 a 5 dias úteis.
Assim que seu pedido for coletado pela transportadora, enviaremos um e-mail contendo o código de rastreamento. permitindo que você monitore o status da entrega a qualquer momento.
Para garantir uma entrega mais eficiente, sugerimos:
Revisão Cadastral: Certifique-se de que o endereço de entrega, incluindo complementos e CEP, esteja totalmente correto e atualizado em seu cadastro.
Confirmação de Detalhes: Verifique o e-mail de confirmação do pedido para checar se a modalidade e o prazo de envio escolhidos estão de acordo.
Monitoramento Ativo: Utilize o código de rastreio para acompanhar o percurso da encomenda e garantir que haverá alguém para receber.
Atrasos: Em caso de atraso significativo na data prevista, recomendamos primeiramente consultar o status detalhado no site da transportadora usando seu código de rastreio. Caso o problema persista, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos intervir e buscar a solução.
Ausência: As transportadoras geralmente realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote, ele será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá ter custo adicional.
Extravio: Em caso de extravio, a Decoralle.com entrará em contato com a transportadora, coletando as informações para informar o cliente e tomará as demais providências (desde que o erro seja por parte da transportadora/empresa e não devido ao cadastro de endereço incorreto por parte do cliente). Pedimos que você nos notifique imediatamente para que possamos iniciar o processo de reenvio do produto ou de reembolso, conforme sua preferência.
Garantimos o seu direito de arrependimento e você pode solicitar a devolução de qualquer item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, montagem ou manipulação inadequada.
O produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios, manuais e itens que o acompanharam.
É indispensável a apresentação da Nota Fiscal ou do comprovante de compra.
O valor pago pelo produto será reembolsado após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, seguindo estas regras:
Compras via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O crédito poderá aparecer em sua fatura subsequente ou na fatura do mês seguinte, dependendo das regras da sua operadora.
Compras via Pix/Boleto Bancário: O reembolso será efetuado através de Transferência Bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para quaisquer dúvidas sobre esta Política ou sobre como tratamos suas informações, entre em contato conosco pelo e-mail: vendasdecoralle@gmail.com
A Decoralle se empenha para que você tenha a melhor experiência possível. Contudo, fatores alheios ao nosso controle, como condições climáticas extremas ou paralisações de serviços, podem impactar os prazos. Nesses casos, faremos o máximo para manter você informado e buscar a entrega mais rápida possível.
